Em 2023, a inteligência artificial (IA) está mudando totalmente o cenário de vendas, levando a um crescimento em uma escala sem precedentes. Se você acha que IA se resume em apenas ChatGPT está muito enganado ou desatualizado.
Grandes empresas, como a Coca-Cola, estão utilizando IA com automações no whatsapp para se aproximar dos lojistas com suportes e soluções mais personalizadas, resultando em um faturamento de 1 bilhão no ano. Detalhe, isso é apenas a ponta do iceberg.
A IA está sendo usada para analisar grandes volumes de dados de vendas e comportamento do consumidor, permitindo aos lojistas serem assertivos as tendências e tomem decisões estratégicas de acordo com os insights. Por exemplo, a Coca-Cola está usando a IA para analisar dados de vendas em tempo real e ajustar suas estratégias de marketing e distribuição de acordo.
A IA pode e está desempenhando um papel crucial no impulso das vendas online. Com a capacidade de analisar o comportamento do usuário, automações e atendimentos, a IA pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes, aumentar as vendas em tempos de crise e oferecer uma experiência de compra mais personalizada.
Isso é especialmente relevante no setor de e-commerce, onde a IA está sendo usada para recomendar produtos, prever tendências de compra e otimizar a logística.
Escalabilidade no varejo é uma meta
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As automações através de robôs, conhecida como RPA, estão se tornando cada vez mais populares nos setores de varejo, e-commerce e indústrias em 2023. Isso é o que nos mostra o estudo feito pela EY e BotCity.
O estudo entrevistou líderes e tomadores de decisão de mais de 200 empresas de vários setores em países como Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Argentina. Os resultados mostram que 66% das empresas já planejam aumentar seus investimentos em RPA para escalar suas operações.
Uma das funções é enviar mensagens antes que um cliente desista de uma compra, com o intuito de incentivá-lo a concluir o processo, ou enviar e-mails contendo os detalhes de um carrinho abandonado, proporcionando ao cliente a oportunidade de retornar ao momento da compra e finalizá-la.
Adicionalmente, ao coletar dados de navegação, é possível fazer sugestões de itens previamente selecionados pelo cliente em ocasiões anteriores, facilitando sua busca e encorajando-o a retomar a compra.
Isso de forma automatizada, gerado em massa.
As implementações da IA requerem uma compreensão clara dos objetivos de negócios e uma estratégia sólida. As empresas devem trabalhar com especialistas do setor para garantir que possam aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pela IA.
À medida que avançamos para o futuro, é claro que a IA continuará a desempenhar um papel cada vez mais importante no mundo das vendas. As empresas que conseguirem aproveitar o poder da IA estarão bem posicionadas para liderar em seus respectivos mercados.
