CRM significa Customer Relationship Management. É um tipo de sistema que ajuda as empresas a acompanhar todas as informações de que precisam para comercializar e vender seus produtos de forma eficaz.
ERP significa Planejamento de Recursos Empresariais. Essas ferramentas são projetadas para automatizar muitos dos processos do dia-a-dia da sua empresa. Eles ajudam você a otimizar seu fluxo de trabalho, reduzir custos e otimizar seu desempenho em geral. Alguns exemplos desses programas incluem Sage 300, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, NetSuite, Oracle Fusion Applications, SAP SuccessFactors, WorkDay, etc.
Existem várias diferenças entre um sistema CRM e uma solução ERP. No entanto, a diferença mais importante é a funcionalidade fornecida por cada um. As principais funções de ambas as soluções incluem:
Definição de CRM
CRM é um termo utilizado por profissionais de marketing para se referir ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Este tipo de programa permite que você acompanhe suas interações com clientes, prospects e outras pessoas.
É importante saber que existem muitos tipos diferentes de CRMs disponíveis no mercado hoje. Alguns são projetados para indústrias específicas, enquanto outros são mais genéricos. Existem também alguns programas que combinam várias funções em um pacote.
Independentemente do tipo de CRM que você usa, você precisa estar ciente dos três termos a seguir: gerenciar, relacionamento e processo.
Gerenciar é o ato de administrar um negócio. Gerenciar inclui atividades como planejar, organizar, dirigir, controlar e monitorar.
Relacionamento é a conexão entre duas pessoas ou grupos. Um bom exemplo seria uma relação médico-paciente. O paciente é a pessoa que está sendo tratada, enquanto o médico é o profissional que o trata.
Processo é qualquer atividade que precisa ocorrer antes que outra coisa possa acontecer. Por exemplo, pode envolver certificar-se de que você tem toda a documentação necessária pronta para quando seus impostos forem devidos.
Definição de ERP
ERP significa planejamento de recursos empresariais. Este software ajuda as empresas a gerenciar toda a sua operação com eficiência. A coisa mais importante a saber sobre os sistemas ERP é que eles podem ajudá-lo a controlar suas finanças.
Se você está procurando uma maneira fácil de organizar todas as suas informações, um bom sistema ERP pode ser a solução perfeita. Um programa de ERP permitirá criar orçamentos, configurar contas diferentes e garantir que você tenha tudo organizado.
Você também deve usar esses programas para melhorar a eficiência de sua empresa. Por exemplo, você pode acompanhar facilmente os níveis de estoque, solicitar produtos e verificar quanto dinheiro gastou.
Um sistema ERP é muito útil para qualquer tipo de organização. No entanto, é especialmente útil para pequenas empresas que não têm recursos para contratar um funcionário em tempo integral.
Se você está procurando uma maneira fácil de organizar todas as suas informações, então um bom sistema ERP (planejamento de recursos empresariais) pode ser a solução perfeita. Um programa de ERP permitirá criar orçamentos, configurar contas diferentes e garantir que você tenha tudo organizado.
Você também deve usar esses programas para melhorar a eficiência de sua empresa. Por exemplo, você pode acompanhar facilmente os níveis de estoque, solicitar produtos e verificar quanto dinheiro gastou. Um sistema ERP é muito útil para qualquer tipo de organização. No entanto, é especialmente útil para pequenas empresas que não têm recursos para contratar um funcionário em tempo integral.
Principais diferenças entre CRM e ERP
Nos primórdios da Internet, quando a maioria das pessoas usava um computador para suas necessidades de negócios, elas compravam um aplicativo como o Microsoft Excel ou o Word e depois transferiam todas as informações de uma planilha em papel neste programa. Isso era tedioso, demorado e propenso a erros.
À medida que a web se tornou mais popular, as empresas começaram a perceber que o uso de aplicativos online para armazenamento de dados poderia ser mais eficiente. Os sistemas ERP foram desenvolvidos para ajudar a agilizar as operações. Muitos desses ERPs são construídos em torno do conceito de ter um banco de dados que armazena todos os seus documentos financeiros e outros importantes.
CRM ou ERP: Qual escolher?
Quando você quer ter certeza de que seu negócio está funcionando sem problemas, você precisa usar o software Customer Relationship Management (CRM). Este tipo de software permite que você acompanhe as informações do cliente, como seus nomes, endereços, números de telefone, endereços de e-mail, etc.
Você também tem a opção de usar o software Enterprise Resource Planning (ERP). Com este tipo de software, você pode gerenciar todos os aspectos das operações de uma empresa. Por exemplo, você pode criar e enviar faturas, acompanhar o estoque, lidar com a folha de pagamento e muito mais.
Se você está se perguntando como esses dois tipos diferentes de programas diferem um do outro, aqui estão algumas diferenças importantes entre eles.
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
Este é um programa que ajuda você a organizar os dados de seus clientes. Você pode configurar regras para saber o que acontece quando determinadas ações ocorrem.
Por exemplo, você pode adicionar novos contatos automaticamente ao seu banco de dados ou pode dizer ao sistema para notificá-lo se um de seus clientes não pagar em dia.
Além de rastrear as informações do cliente, os sistemas de CRM ajudam você a se manter organizado.
Planejamento de recursos empresariais
Com esse tipo de software, você encontrará muitas ferramentas úteis para gerenciar um negócio.
A maioria de nós supõe que precisaremos de um aplicativo de CRM separado para atividades de marketing e vendas, mas a realidade é que a maioria das empresas usa esses mesmos aplicativos para todos os aspectos de seus negócios, incluindo entrada de pedidos.
Se você deseja conhecer as principais diferenças entre CRM e ERP, você deve estar ciente de que eles parecem muito semelhantes e até mesmo o nome ‘CRM’ também é confuso.
Até agora você já ouviu falar sobre CRM, que significa Customer Relationship Management e ERP, que é o Enterprise Resource Planning. Essas soluções de software se enquadram na categoria de Business Intelligence. Ambos os produtos são usados para gerenciar as operações, vendas e relacionamento com o cliente em um negócio.
A principal diferença entre esses dois produtos está no nível de integração. Enquanto o CRM se concentra principalmente no gerenciamento das interações entre os funcionários de uma empresa e clientes ou prospects, o sistema ERP lida com a integração de diferentes departamentos dentro da organização.
Vamos entender os dois sistemas separadamente.
CRM
Um produto de CRM ajuda a identificar os clientes e seus requisitos antes de vender-lhes qualquer produto. Isso inclui identificar novos clientes, criar leads, marcar compromissos, acompanhar pedidos e gerenciar os acompanhamentos e outras atividades relacionadas ao marketing.
Como mencionado acima, todas essas coisas podem ser gerenciadas por uma solução de CRM, mas tem algumas limitações. Não lhe dá a oportunidade de integrar os dados de muitas fontes, como um sistema ERP. A única fonte que um CRM oferece é seu banco de dados.
ERP(Sistema de planejamento de recursos empresariais)
Um sistema ERP ajudará a conectar vários processos e ferramentas para um departamento específico. Um bom exemplo de sistema ERP é o Microsoft Dynamics AX. Ao usar isso, você pode gerenciar o estoque e o processo de envio ao mesmo tempo.
Há muitos benefícios em ter um sistema de CRM, mas não é adequado para ser usado em todos os casos. Vamos ver as principais diferenças entre ERP e CRM.
CRM vs. ERP: principais diferenças
Integração
ERPs são mais integrados que CRMs. Como mencionado anteriormente, o principal objetivo de um software ERP é integrar as diferentes partes do negócio. Você já deve ter ouvido falar do termo ‘Data Warehouse’. Os data warehouses armazenam as informações provenientes de várias fontes, como bancos de dados de CRM, demonstrações financeiras e sistemas ERP.
Além disso, os CRMs se limitam a fornecer os detalhes necessários relacionados ao marketing. No entanto, toda a operação e estratégia de negócios podem ser gerenciadas pelo sistema ERP.
Relatórios
Um dos recursos mais importantes de uma solução de CRM é a capacidade de gerar relatórios. Neste requisito, ambas as soluções são semelhantes pois muitos softwares de gerenciamento permitem criar relatórios ou dashboards customizados.
Conclusão
Em conclusão, a principal diferença entre os sistemas CRM e ERP é que o primeiro se concentra em melhorar o relacionamento com o cliente, enquanto o segundo ajuda as empresas a gerenciar seus processos internos. Ambos são importantes para qualquer negócio crescer e ter sucesso.
No entanto, muitas pequenas empresas não sabem por onde começar quando se trata de escolher qual tipo de software usar. É por isso que criamos este guia para ajudá-lo a descobrir que tipo de solução funcionaria melhor para sua empresa.
Agora você já pode começar a buscar softwares de CRM ou ERP que atendam às necessidades da sua empresa.
